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    管理|包装盒里留下树枝

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    新西兰人酷爱喝水果酒,于是当地许多酒商采用浓缩水果糖浆调味的方法,酿成各类果酒。蒙特斯是奥克兰市有名的水果酒品牌,但就在前不久,它被曝出质量有问题。

    最早发现问题的是一位叫伊莎贝拉的女性。那天她买了一瓶蒙特斯苹果酒,发现包装盒里竟然有一根苹果树枝!伊莎贝拉当即拍下照片上传到社交网,让她没想到的是,几个小时之后,另外一些消费者也同样上传了类似的照片。原来,他们也买到带有树枝的蒙特斯苹果酒!

    “水果酒品牌里,蒙特斯的口碑不错,它不至于犯这样低级的错误吧?”“蒙特斯的包装盒里出现了树枝,那么酒里会不会加进了树叶?”“这样不道德的商家应予以取缔!”网友中,有人质疑、有人谴责,甚至有人破口大骂。?

    但“树枝事件”仍在继续,第二天,又有更多人发现自己购买的蒙特斯水果酒包装盒中有树枝。这些树枝形状各异,有直的,有弯的,有分叉的,有的甚至还带有一两片树叶。消费者们纷纷向厂家投诉,当地报纸、电视台和广播电台记者也不甘落后,纷纷将“树枝事件”报道出来。

    蒙特斯因为一根树枝引发了巨大的质量危机,可奇怪的是,对于外界的谴责,蒙特斯公司始终没有做出回应。直到一周后,公司营销总监乔舒亚才站出来,向所有消费者道歉:“各位亲爱的顾客朋友,本人在此代表蒙特斯品牌,就蒙特斯水果酒包装盒出现树枝一事,向大家郑重道歉!”说到这里,他话锋一转:“但请大家相信,我们的失误纯属无心之失!我们工作人员在包装时之所以会‘不小心’将一些树枝带到包装盒里,是因为蒙特斯水果酒完全由新鲜水果榨取!”

    看到这则道歉启事后,不少消费者恍然大悟:原来蒙特斯在“耍花招”!的确,这是蒙特斯的另类营销。早些年,蒙特斯同新西兰绝大多数水果酒品牌一样,采用浓缩水果糖浆调味的方法来酿制水果酒。近年来,随着人们对食品健康越来越关注,蒙特斯也尝试着走有机路线,即采用新鲜水果酿制水果酒。这种水果酒更为健康养生,可由于消费者对它一无所知,所以推出一年多了也没得到大家的认可。

    为此,公司营销总监乔舒亚伤透了脑筋。他觉得,再这样下去,公司的水果酒不但会埋没了产品特色,还不能建立有效的竞争优势。怎么做,才能凸显蒙特斯水果酒的健康有机卖点呢?对于食品饮料,质量问题最能刺激人们的敏感神经!想到这一点,乔舒亚最终决定剑走偏锋制造一起质量事件,即在水果酒的包装盒里留下一些自然痕迹,如树枝、树叶等。??

    乔舒亚的方法果然奏效,他公开向媒体道歉之后,很多消费者不仅不再谴责蒙特斯,反而对他们的水果酒增添了几分好感:对,我们要的就是天然有机!而借助这一事件营销,蒙特斯公司的产品销量陡增50%。

    (摘自《领导文萃》2016年3月下)?

    稿件来源:《中国花卉报》

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